Comprou água por falta de abastecimento? Saiba como pedir ressarcimento ao Samae

Moradores de diferentes bairros da cidade têm relatado episódios frequentes de falta de água, especialmente em horários de maior consumo e nos fins de semana. Em alguns casos, a situação tem levado famílias a comprar galões de água para suprir necessidades básicas dentro de casa.

Durante uma entrevista ao Jornal da 106, parceiro do PortalBnu, o presidente do Samae, Alexandre de Vargas, explicou que, quando há prejuízos ou gastos causados por falhas no abastecimento, o consumidor pode solicitar ressarcimento junto à autarquia.

Segundo ele, o pedido pode ser feito quando o morador teve algum tipo de despesa emergencial, como a compra de água, ou até prejuízos provocados por problemas na rede, como casos de água com turbidez que possam danificar roupas ou outros itens.

Para solicitar a compensação, o consumidor deve realizar um requerimento administrativo junto ao Samae. É necessário apresentar documentos que comprovem o prejuízo, como nota fiscal de compra e, se possível, registros fotográficos do problema.

“Qualquer desembolso que a população teve nesses períodos emergenciais pode ser solicitado. Basta fazer o requerimento administrativo comprovando o custo com nota fiscal e, se possível, também com fotografia do prejuízo”, explicou.

Depois do protocolo do pedido, o caso passa por análise dos setores comercial e jurídico da autarquia. Se for constatado que o prejuízo está relacionado ao serviço prestado, o valor pode ser compensado na fatura seguinte do consumidor.

Ainda de acordo com o presidente do Samae, a autarquia deve disponibilizar nos próximos dias uma nova funcionalidade em seu site para facilitar esse processo. A ferramenta permitirá que o pedido seja feito diretamente pela internet, sem a necessidade de comparecer a uma unidade administrativa.

Confira mais informações na entrevista completa abaixo: