Receita Federal lança plataforma única para atendimento digital

A Receita Federal iniciou a operação do Receita Atende, novo canal único de atendimento digital criado para concentrar, em uma única plataforma, o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas.

Nesta primeira etapa, o sistema passa a substituir a maior parte dos serviços atualmente prestados pelo Fale Conosco, principalmente aqueles voltados ao esclarecimento de dúvidas e à orientação sobre serviços administrados pela Receita Federal.

Segundo o órgão, a iniciativa faz parte do processo de modernização do atendimento ao contribuinte e busca tornar os serviços mais integrados, seguros e eficientes.

Migração será gradual

A implantação do Receita Atende ocorrerá de forma gradual. Inicialmente, apenas as demandas atualmente direcionadas ao Fale Conosco serão migradas para a nova plataforma.

Em uma segunda fase, a Receita Federal pretende incorporar ao sistema os atendimentos realizados por e-mail e também os processos digitais, reunindo em um único ambiente virtual praticamente todas as interações entre os contribuintes e o Fisco.

Com a centralização, a expectativa é reduzir a fragmentação dos canais de atendimento, facilitar o acompanhamento das solicitações pelos usuários e oferecer maior controle sobre o histórico das interações.

Público impactado

A mudança afeta especialmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam com frequência os canais da Receita Federal para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos administrativos.

A recomendação do órgão é que empresas e escritórios de contabilidade passem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a incorporação gradual dos demais serviços ao novo ambiente digital.

Ao fim da implementação, a expectativa da Receita Federal é que o Receita Atende se torne o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e o órgão.

Fonte: Agência Brasil